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Corso - 16/02/2023 - Cuneo

Tecniche e strategie di comunicazione e negoziazione per un efficace recupero dei crediti

Potenziare le proprie abilità nel recupero crediti sviluppando le proprie competenze comunicative e relazionali attraverso la conoscenza di tecniche e strategie di negoziazione

Programma

  1. Gli elementi fondamentali di una comunicazione efficace
  2. L’Ascolto attivo e la tecnica delle domande
  3. Il rapporto di fiducia
  4. La comunicazione assertiva e la logica win-win
  5. La comunicazione telefonica
  6. La comunicazione via e-mail
  7. Dal conflitto alla negoziazione
  8. Tecniche e strumenti di negoziazione

 

Nella situazione attuale del mercato risulta fondamentale per le aziende poter contare su risorse preparate nella gestione del recupero crediti.
Il successo del recupero crediti si basa principalmente sulla capacità di gestire con efficacia la relazione con la persona debitrice.

Questo implica capacità di comunicazione persuasiva, uso efficace di telefono ed e-mail e competenze di negoziazione
In particolare, la phone collection (recupero crediti telefonico) è uno strumento economico, relativamente semplice e poco invasivo che permette una gestione ottimale di scadenze ed insoluti.

 

AL TERMINE DEL CORSO VERRA’ RILASCIATO L’ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE

 

Destinatari

Chiunque in azienda si occupi di gestire il recupero crediti

Docenza: Francesca Carena: Trainer, HR Senior Consultant, esperta di comunicazione e negoziazione

 

Durata

14.00 ore

 

Quota di adesione a partecipante:

400,00 € + IVA per le aziende associate a Confindustria Cuneo

500,00 € + IVA

Le disdette dovranno essere comunicate entro 5 giorni lavorativi precedenti la data di inizio corso. Per ogni rinuncia pervenuta oltre il termine indicato verrà fatturato il 50% della quota prevista; la penale non verrà applicata solo se verrà sostituito il nominativo del partecipante sulla stessa edizione del corso.

 

Date e Sedi di svolgimento

16/02/2023 09.00-18.00 presso Centro Servizi per l'Industria Srl Unipersonale - Via Vittorio Bersezio 9, Cuneo

23/02/2023 09.00-18.00 presso Centro Servizi per l'Industria Srl Unipersonale - Via Vittorio Bersezio 9, Cuneo

 

CSI CENTRO SERVIZI PER L’INDUSTRIA S.R.L. - SOCIETA’ UNIPERSONALE
Via Vittorio Bersezio 9 - 12100 Cuneo - Tel. 0171.455.532/572 - Fax 0171 697.544
E-mail: formazione@confindustriacuneo.it - PEC: csi.uic@pecstudio.it
Orario segreteria: da lunedì a venerdì 8,30-12,30 e 14,15-18,00
C.F.e P.IVA 00652770041 - R.E.A. 115068 - Capitale sociale € 248.000,00 interamente versato