Corso - 20/06/2022 - Alba

Front office in azienda: la corretta accoglienza di clienti, visitatori, fornitori

(VALIDO AI FINI DELLA FORMAZIONE CONTINUA CCNL METALMECCANICO)
Fornisce le basi per accogliere clienti, fornitori, visitatori curando il servizio e l'immagine aziendale, imparare a strutturare le telefonate con la consapevolezza dell'obiettivo da raggiungere, capire e distinguere le obiezioni e migliorare l'abilità nel gestire contemporaneamente situazioni diverse (telefonate e accoglienza)

Crediti Formativi

CORSO valido ai fini della formazione continua prevista dal vigente CCNL per l'industria METALMECCANICA e della installazione di impianti, per un numero di ore pari a quelle effettivamente frequentate

Programma

1. Basi della comunicazione verbale e non verbale
2. Le principali regole di una buona comunicazione e relazione
3. Come strutturare una buona accoglienza (visitatori, clienti, fornitori)
4. Come strutturare le telefonate in-bound e out-bound
5. La consapevolezza dell’obiettivo: prima e durante la telefonata
6. Le regole fondamentali per fissare efficacemente un appuntamento.
7. L’efficacia nel telemarketing (accenni)
8. Le obiezioni: imparare le varie tipologie di obiezioni e conoscere gli strumenti per gestirle
9. Galateo dell'accoglienza: gli errori più frequenti e le tecniche per evitarle
10. Esercitazioni

AL TERMINE DEL CORSO VERRA’ RILASCIATO L’ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE

Destinatari

Tutti coloro che svolgono l'attività di accoglienza in azienda, centralino, front office e back office

Docente: Monica Zillio - Consulente esperto in materia

Durata

08.00 ore

Quota di adesione a partecipante:

220,00 € + IVA per le aziende associate a Confindustria Cuneo

270,00 € + IVA

Le disdette dovranno essere comunicate entro 5 giorni lavorativi precedenti la data di inizio corso. Per ogni rinuncia pervenuta oltre il termine indicato verrà fatturato il 50% della quota prevista; la penale non verrà applicata solo se verrà sostituito il nominativo del partecipante sulla stessa edizione del corso.

Date e Sedi di svolgimento

20/06/2022 09.00-18.00 presso Centro Servizi per l'Industria Srl Unipersonale - Via Vittorio Emanuele 23, Alba

LE ISCRIZIONI SONO CHIUSE.