Corso - 30/05/2018 - Cuneo

Rischio aggressione: gestire situazioni difficili con l’utenza e riconoscere i segnali critici

(RILASCIA CREDITI FORMATIVI)
(VALIDO AI FINI DELLA FORMAZIONE CONTINUA CCNL METALMECCANICO)
Fornisce un approfondimento del rischio aggressione, della sua individuazione, rilevazione e valutazione quale rischio professionale al fine di prevenire e gestire situazioni critiche a rischio di aggressione

Crediti Formativi

CORSO Valido ai fini dell'aggiornamento per ASPP e RSPP, di cui all'art.32, com.6 del d.lgs. 81/2008, Datore di lavoro che svolge direttamente l'incarico di RSPP, di cui all'art.34, com.3 d.lgs. 81/2008, per Coordinatore per la progettazione e Coordinatore per l'esecuzione dei lavori di cui all'art. 98 del D.lgs. 81/2008 e per Formatore-Docente, di cui D.I. 06/03/2013, area tematica 2 "Area rischi tecnici-igienico-sanitari" per un numero di ore pari alla durata del corso
CORSO valido ai fini della formazione continua prevista dal CCNL METALMECCANICO 27/11/2016, art. 7, sez. 4, titolo VI, per un numero di ore pari alla durata del corso

Programma

• Emersione del rischio aggressione nei luoghi di lavoro: aspetti normativi e qualitativi (tipologie di contesti e di motivazioni all’aggressività)
• Processi biologici e psicologici nell’emergenza: come reagiamo di fronte al pericolo
• Come controllare le proprie emozioni in caso di paura e pericolosità
• Sapersi relazionare con un aggressivo: la giusta risposta per prevenire e/o disinnescare
• Variabili personali ed ambientali
• Aspetti comportamentali dell’aggressore e gestione della reazione durante le fasi critiche
• Variabile aggressività negli utenti e i modelli di prevedibilità
• Reazioni post-aggressione
• Gestione dell’ansia e tecniche di rilassamento (cenni di “mindfulness”)
• Azioni preventive: ambiente e organizzazione del lavoro
• Verifica finale di apprendimento

Destinatari

ASPP/RSPP e tutti coloro che in azienda si occupano di sicurezza, Operatori di front-office, sportello clienti, reclami, gestione del credito, recupero della morosità

Durata

08.00 ore

Quota di adesione:

€ 140,00 + IVA per le aziende associate a Confindustria Cuneo

€ 180,00 + IVA

Date e Sedi di svolgimento

30/05/2018 09.00-18.00 presso Centro Servizi per l'Industria Srl Unipersonale - Corso Dante 51, Cuneo

LE ISCRIZIONI SONO CHIUSE.